CLTV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente)
CLTV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente) es una estimación del monto total que un cliente gastará en los productos o servicios de una empresa.
El Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLTV) es una estimación del monto total que un cliente gastará en los productos o servicios de una empresa durante toda su relación con la compañía. Esta métrica es esencial para entender la rentabilidad a largo plazo de un cliente. Un CLTV alto significa que el cliente genera más ingresos para la empresa a lo largo del tiempo.
¿Cómo funciona el CLTV?
El CLTV se calcula multiplicando el valor promedio de las transacciones de un cliente por la frecuencia de compra y por la duración promedio de la relación con el cliente. Por ejemplo, si un cliente gasta un promedio de 50€ por mes y permanece fiel durante 3 años, el CLTV será de 1.800€ (50€ x 12 meses x 3 años).
Ejemplo concreto
Imagina que diriges un servicio de suscripción en línea donde cada cliente paga 20€ por mes. Si, en promedio, tus clientes permanecen suscritos durante 2 años, el CLTV para cada cliente será de 480€ (20€ x 12 meses x 2 años). Esto significa que, durante el curso de la relación, cada cliente te aporta un promedio de 480€.
¿Por qué es importante el CLTV?
El CLTV es un indicador clave para la rentabilidad de una empresa. Conocer tu CLTV te ayuda a entender mejor cuánto puedes gastar para adquirir nuevos clientes mientras mantienes la rentabilidad. Si tu costo de adquisición de clientes (CAC) es menor que tu CLTV, tu negocio está en una buena posición. Si el CAC supera el CLTV, significa que adquirir clientes cuesta más de lo que aportan a largo plazo, lo cual es una señal potencialmente preocupante.
¿Quieres optimizar el CLTV de tus clientes?
Si deseas mejorar el CLTV de tus clientes o aprender más sobre cómo calcularlo y optimizarlo, contáctanos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte a maximizar la rentabilidad a largo plazo de tus clientes.